Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, tienes dos opciones; puedes enviarnos la mercancía por tus medios o ponerte en contacto con nosotros para que gestionemos nosotros la recogida en la misma dirección donde se entregó. Contacta por Whatsapp (+34) 611 37 81 16 y al email info@soytupeluca.es. Si lo haces por tu cuenta tienes que hacer el envío a la siguiente dirección: Diseminado Vallonga 5A, 03114, Alicante. En horario de entrega de 9:00h a 16:00h de Lunes a Viernes. Destinatario Efrén Blanco Hair Company SL.
Ten en cuenta que no nos responsabilizamos de los paquetes que CORREOS EXPRESS marca como ausente y dejan en la oficina de CORREOS mas cercana, ya que no recogemos paquetes en oficinas.
Los costes de transporte se descontarán del importe por abonar de devolución junto con el -5% de cargo por reposición.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros en Whatsapp (+34) 611 37 81 16 y al email info@soytupeluca.es.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse como los productos a medida y personalizados (cortes de cabello, color, cambio de peinado, modificaciones en la base...) y los accesorios de lavado, peinado, adhesivos y disolventes ( menú accesorios). Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Cambios
Ya que no realizamos cambios, la forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo. Y si tienes prisa puedes comprar el artículo que deseas, mientras vas tramitando la devolución del que has recibido, y así no tendrás que esperar tanto tiempo.
Periodo de devolución de 3O días. Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 30 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra. En caso de haber comprado el color o estilo equivocado, contáctanos y te ayudaremos para que realices la devolución y tramites un nuevo pedido.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 14 días hábiles. En caso de inconveniente en la devolución por el mismo método de pago utilizado para comprar, como sucede con los Contrareembolsos, se te solicitará el número de cuenta bancaria para realizarte el abono a través de transferencia.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros ya que algo inusual puede haber sucedido con el método de abono. Te ayudaremos en Whatsapp (+34) 611 37 81 16 y a través de email info@soytupeluca.es.